3月9日下午，一位年迈老人前来我所户籍室办理身份证换领业务，因行动不便、听力不佳，对办理流程不熟悉，显得十分焦急。户籍警发现后，立即先将老人搀扶就座，全程耐心引导、细致讲解，帮助老人整理头发、衣服，然后采集信息。随后考虑到老人出行困难，还主动告知领取方式，并给老人手机存了咨询电话。

在日常工作中，我们窗口工作人员始终热情接待每一位群众，认真办理户口登记、迁移、变更、身份证申领等业务，对老弱病残特殊群体开通绿色通道，提供延时服务、预约服务，用细心、耐心、责任心赢得群众认可。